요새 내가 가장 관심있는 용어는 '조직침묵'과 '직원경험'이다. 직원경험이란, 마케팅, 영업 등의 분야에서 활용되었던 고객경험을 HR의 관점에서 도입한 것이다. 직원이 조직 안에서 겪는 경험은 궁극적으로 직원의 행동을 형성하며, 직원들이 조직과 맺고자 하는 관계 또는 유대감을 형성한다. 다시 말하면, 기존에는 회사의 관점에서 HR제도, 조직문화를 설계하고 운영해왔다면, 이제는 직원의 관점에서 HR제도와 조직문화 등을 설계하고 운영하는 것을 의미한다. 기업들은 더 뛰어난 인재를 영입하여 그를 조직 성장의 동력으로 삼고자 한다. 그러나 기업은 유능한 직원을 뽑았음에도 그들을 보유할 수 있는 능력은 현저히 떨어지는데 이는 직원 경험에 대한 무지때문이라고 생각한다. 사람을 중시해야 한다는 것은 단순한 도덕적 측..
